이번 포스팅에서는 세라젬 고객센터의 연락처와 운영 정보, AS 신청 방법까지 자세히 정리해보았습니다. 척추 의료기기나 안마의자를 사용하다 보면 고장 수리, 소모품 교체, 이사 시 이전 설치 등 다양한 상황이 발생하는데요, 세라젬 고객센터를 효과적으로 활용하는 방법을 꼼꼼하게 살펴보겠습니다.
세라젬 고객센터란?
세라젬 고객센터는 척추 의료기기와 안마의자 전문 기업인 (주)세라젬에서 운영하는 공식 사후관리 서비스 창구입니다. 제품 사용 중 발생하는 고장 수리(AS)는 물론, 이전 설치, 소모품(전용 천, 시트 등) 구매, 렌탈 계약 관리 및 멤버십 문의 등 사용 전 과정에서의 불편 사항을 공식적으로 해결해 드리고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표 번호 | 1577-5570 |
| 운영 시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 점심 시간 | 12:00 ~ 13:00 (전화 상담 업무 제한) |
| 휴무일 | 토요일, 일요일 및 법정 공휴일 |
| 온라인 접수 | 공식 홈페이지·카카오톡·멤버십 앱 (24시간) |
세라젬 고객센터는 고객 만족도가 높은 편이나, 특정 시간대에는 상담이 집중될 수 있으므로 홈페이지를 통한 온라인 접수를 적극 활용하시길 권장합니다.
홈페이지 주요 기능
온라인 AS 신청 및 셀프 점검
세라젬 고객센터 홈페이지에서는 전화 연결 대기 없이 24시간 언제든 수리 접수가 가능합니다. 또한 증상별 해결 방법을 사진과 영상으로 안내하는 셀프 점검 가이드를 제공하고 있어, 간단한 문제는 직접 해결할 수도 있습니다.
매뉴얼 및 소모품 안내
제품별 상세 사용 설명서를 다운로드할 수 있으며, 겉천, 발 커버 등 주기적 교체가 필요한 소모품 정보도 확인하실 수 있습니다. 척추 의료기기의 경우 겉천이 오염되거나 낡으면 마사지 효율이 떨어질 수 있으므로 정기적인 교체를 권장합니다.
전국 웰카페 찾기
제품 체험 및 상담이 가능한 인근 매장 위치를 홈페이지에서 간편하게 확인할 수 있습니다. 구매 전 직접 체험해 보고 싶으신 분들께 유용한 기능입니다.
AS 접수 방법 4가지
세라젬 고객센터에 AS를 접수하는 방법은 총 4가지이며, 신속한 접수를 위해 제품에 부착된 라벨에서 모델명과 시리얼 번호를 사전에 확인해 두시면 좋습니다.
- 전화 상담: 대표 번호 1577-5570으로 연결하여 전문 상담원에게 증상을 전달하고 방문 예약을 잡습니다. 평일 09:00~18:00 사이에 이용 가능하며, 점심시간(12:00~13:00)에는 상담이 제한됩니다.
- 홈페이지 접수: 공식 사이트의 '고객지원' 메뉴에서 'AS 신청'을 선택하여 제품 정보와 증상을 입력합니다. 24시간 접수 가능하여 가장 편리한 방법입니다.
- 카카오톡 상담: '세라젬' 공식 채널을 추가하면 챗봇을 통해 간편하게 접수 및 진행 현황 조회가 가능합니다.
- 전용 앱 활용: '세라젬 멤버십' 앱을 통해 스마트폰에서 직접 AS를 신청하고 이력을 관리할 수 있습니다.
수리비 및 이전 설치 안내
세라젬 제품은 구입 형태(구매/렌탈)와 보증 기간에 따라 무상 수리 혜택이 다를 수 있습니다. 정상적인 사용 중 발생한 성능 하자는 보증 기간 내 무상 지원되나, 고객 부주의로 인한 파손이나 소모품 교체는 유상 비용이 발생합니다.
특히 이사 시 제품을 옮겨야 하는 이전 설치 서비스는 전문 기사가 직접 방문하여 정밀 기기를 안전하게 분해하고 재설치해 주므로, 제품의 정밀도를 유지하는 데 매우 효과적입니다.
이용 전후 유의사항
AS를 신청하기 전, 리모컨 연결선이 헐겁지 않은지와 전원 플러그가 제대로 꽂혀 있는지 먼저 확인해 보시기 바랍니다. 수리 후에는 담당 기사로부터 교체된 부품에 대한 설명을 듣고, 영수증이나 서비스 리포트를 잘 보관하시는 것이 좋습니다.
💡 팁: 공식 세라젬 고객센터가 아닌 곳에서 임의 수리할 경우 화재 등의 위험이 있을 수 있으므로, 반드시 공식 채널을 통해 AS를 접수하시기 바랍니다.
핵심 정리
세라젬 고객센터는 전화, 홈페이지, 카카오톡, 전용 앱까지 4가지 채널을 통해 AS 접수가 가능하며, 온라인 채널은 24시간 이용할 수 있어 매우 편리합니다. 제품을 오래 사용하기 위해서는 정기적인 소모품 교체와 공식 채널을 통한 AS 관리가 필수입니다.
- 대표 번호: 1577-5570 (평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제한)
- 접수 방법: 전화·홈페이지·카카오톡·멤버십 앱 총 4가지
- 무상 수리: 보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 성능 하자에 한함
- 이전 설치: 이사 시 전문 기사 방문, 안전한 분해·재설치 서비스 제공
- 핵심 주의사항: 비공식 임의 수리 금지, AS 전 모델명·시리얼 번호 사전 확인
간단한 증상은 홈페이지의 셀프 점검 가이드를 먼저 활용하시고, 해결이 어려운 경우 온라인 AS 접수를 통해 빠르게 해결하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문
세라젬 고객센터 전화 연결이 잘 안 될 때는 어떻게 하나요?
평일 오전 시간대와 점심시간 직후에는 상담이 집중되는 경향이 있습니다. 전화 연결이 어려울 경우 공식 홈페이지나 카카오톡 채널을 통해 24시간 온라인 접수를 이용하시면 대기 없이 편리하게 접수하실 수 있습니다.
렌탈 제품도 AS를 받을 수 있나요?
네, 렌탈 제품도 세라젬 고객센터를 통해 AS를 받으실 수 있습니다. 렌탈 계약 기간 중에는 정상 사용 중 발생한 고장에 대해 무상 수리가 지원되는 경우가 많으므로, 계약 조건을 사전에 확인하시기 바랍니다.
소모품 교체 주기는 어떻게 되나요?
겉천, 발 커버 등 소모품은 사용 빈도와 환경에 따라 다르지만, 일반적으로 6개월~1년 주기로 상태를 점검하고 교체하시는 것을 권장합니다. 오염되거나 낡은 겉천은 마사지 효율을 떨어뜨릴 수 있습니다.
이전 설치 서비스는 유료인가요?
이전 설치 서비스는 별도 비용이 발생할 수 있으며, 구매 형태와 보증 조건에 따라 달라집니다. 이사 전 세라젬 고객센터에 문의하여 비용과 일정을 사전에 확인하시길 바랍니다.
공식 센터가 아닌 곳에서 수리하면 안 되나요?
세라젬 제품은 정밀 의료기기이므로 비공식 업체에서 임의 수리할 경우 화재 등 안전사고 위험이 있으며, 이후 공식 AS 보증이 제한될 수 있습니다. 반드시 공식 세라젬 고객센터를 통해 접수하시기 바랍니다.